“我就服你這句‘下班也不離崗’。”8月15日下午18時20分,寶應縣安宜鎮交通一巷15號居民客戶李大媽,在國網寶應縣供電公司安宜供電所營業大廳成功打印自家電費發票后,緊緊抓住該所營業班長徐麗的手由衷地夸贊道。
  18時20分,按規定供電營業廳早就下班關門了,此時,李大媽為何還在營業廳里?事情原來是這樣的。
  是日下午16時40分,李大媽很著急地來到該所營業廳門口,卻發現營業廳大門電動卷簾門已經下拉了近一半,好像是要下班關門了,便拍打了卷簾門幾下。此時,正在營業廳里進行引導服務的徐麗聽到了李大媽的拍門聲。
  “大媽,你有什么事情嗎?”隔著半拉下的卷簾門,徐麗向門外的李大媽問道。
  “同志,你們是不是要下班關門了?”李大媽問。
  “大媽,你有什么事情盡管說,我們能幫上您的盡量滿足您。”徐麗回答道。
  “孩子、孩子……”李大媽急促地對徐麗說。
  “什么孩子?”徐麗心里頓時一擰,“大媽,您先別著急,慢慢說,是不是孩子上學需要電費發票的事?”
  “對、對,就是孩子上學需要電費發票,孩子爸媽都在外打工,眼看就要上學了,現在小孩上學報名需要電費發票,他們又不在家,這可難到我了。”李大媽這樣一說,徐麗才將剛剛擰起來的心放了下來。
  “大媽,您放心,雖然我們已經到了下班的時間,但是,為了小孩上學不受影響,我們下班也不離崗。”在得知李大媽的來意后,徐麗當即重新拉起了電動卷簾門,并將李大媽請進了營業廳,將李大媽引導到休息區先坐下。
  據了解,目前正值各幼兒園、中小學對適齡兒童、初一新生進行入學報名期,因學校新生報名要求提供水、電等基本生活消費憑證作為新生入學佐證資料,而這些客戶平?;就ü⑿?、支付寶或銀行代扣等渠道進行線上繳費,未能在每個收費周期開據電費發票,因此,該所供電營業廳近期出現眾多客戶前來打印電費發票的現象,僅8月15日當天,該所營業廳叫號系統顯示,來打印電費發票的客戶有900多個,到下午16時40分,已經到了營業廳下班關門的時間了,還有近百人在該所營業廳里排隊等候。由于客戶眾多,后續可能還會有客戶陸續前來,為此,該所營業廳工作人員臨時將電動卷簾門拉了下來,以確保在營業廳的客戶能夠順利地辦理完電費發票。
  “大媽,您看,這里有近百人都是打印電費發票的,不過,請您放心,我保證您今天可以拿到電費發票,您要按序排隊,我先幫你拿個號,行嗎?”徐麗解釋說。
  “好、好,我排隊!”這下,李大媽的心終于放了下來。
  “為保證客戶能夠及時打印到電費發票,我們將原來的一個服務窗口增加至三個,并由專人引導客戶排隊辦理,同時,將工作時間延長至后一個客戶打印完電費發票為止。”徐麗介紹說。
  “你們關上門,是不是下班不辦理了?”而就在此前,在該所營業廳工作人員在關上大門的一瞬間,人群中突然有人質疑道。
  “大家請放心,你們既然進了營業廳,我們保證下班也不離崗,直到為大家辦理結束后我們再下班也不遲。”由于營業廳里人聲鼎沸,徐麗只得提高嗓門對客戶說。
  “好的,有你這句話我們也就放心了。”見徐麗這么肯定的答復,客戶齊聲說道。
  據統計,從 8月12日至8月15日,該所先后共為3486個用電客戶辦理了電費發票打印業務。
  當日,直至18時20分,當該所營業人員陳艷起身將最后一份電費發票交到李大媽手中時,李大媽為供電員工說到做到的行為很佩服。于是,她便說出了本文開頭的一番話。
  另據悉,此項工作將持續到8月18日結束。
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